面向宽泛受众投放 Facebook 动态广告,提高客户满意度
为提高客户满意度,这家全球时装零售商以其人气商品为主角,打造了一系列面向宽泛受众投放的 Facebook 动态广告 (Dynamic Ad),最终得偿所愿,获得了更高的客户反馈分数。
49 %
仅推广人气商品的广告所促成的购买获得的差评率低 49%
2.5 倍
仅推广人气商品的广告所促成的购买收到产品质量好评的几率高达 2.5 倍
20%
在看过广告的人群中,人气商品的购买率提升了 20%
品牌故事
Newchic 创立于 2015 年,其使命是为全球时尚达人奉上价廉物美的时尚好物。通过提供新款潮流服装与配饰,Newchic 获得了全世界购物者的认可,并跻身热门时装电商网站之列。
品牌目标
Newchic 想知道,只推广人气商品是否能提高其在 Facebook 的客户反馈分数。
投其所好
为了找到提高客户反馈分数的策略,Newchic 面向宽泛受众投放了为期一个月的动态广告。在此次营销中,该公司不仅根据其现有客户名单创建了自定义受众,还利用类似受众,向与现有客户具有类似特征的人群投放了广告。
其广告分为两组:一组推广全部商品(组 1),一组仅推广人气商品(组 2),这样 Newchic 便可对比了解受众对两组广告的反应差异。在投放组 2 中的动态广告时,公司结合了自己的内部数据来确定要展示的商品。
在确保其他所有因素均保持一致的情况下,Newchic 将目标受众平均分成了两组:一组仅能看到推广人气商品的动态广告,另一组则能看到推广整个商品目录的广告。
Newchic 发现,看到推广人气商品的动态广告并下单的客户更有可能给出好评。这类广告不仅获得了更高的客户反馈分数,还显著提高了广告表现。
品牌成功
得益于广告的出色表现,Newchic 的客户反馈分数有了显著提高。他们在 2019 年 7 月至 8 月间投放的广告取得了如下成效:
动态广告
无需手动操作即可投放个性化的广告。
类似受众
寻找与现有客户和联系人相似的人群。